"Kennis van Klanten"


Klanttevredenheid is de belangrijkste succesfactor voor klantgerichte organisaties.

Hoe tevreden zijn uw klanten? Zijn uw klanten volgend jaar ook nog tevreden? Hoe kunt u uw klanten nog beter tevreden stellen? Voldoet u aan de behoeftes van uw klanten en maakt u alle verwachtingen waar?

Incresa zorgt voor nuttige antwoorden op deze vragen en helpt u ervoor te zorgen dat klantonderzoek bijdraagt aan het verbeteren van de klantgerichtheid en daarmee het resultaat van uw organisatie!

Kennis is macht

Goed klanttevredenheidsonderzoek geeft als resultaat bevestiging en/of nieuwe inzichten op het gebied van de behoeften, verwachtingen en tevredenheid van uw klanten.

 Echter niet ieder onderzoek levert betrouwbare of bruikbare informatie op.

 Incresa is gespecialiseerd in het ondersteunen van business-for-business organisaties bij het uitvoeren van maatwerk klanttevredenheidsonderzoek en het verwerken van de uitkomsten tot unieke managementinformatie waarmee u uw organisatie op het juiste spoor houdt of zet.

Unieke aanpak

Klanten zijn niet snel te motiveren om een onpersoonlijke of standaard enquête naar waarheid in te vullen.

Incresa is ervan overtuigd dat een klanttevredenheidsonderzoek waardevolle informatie oplevert als het persoonlijk is en de vraagstelling goed is afgestemd op de ontvanger.

Het toepassen van het door Incresa ontwikkelde SABOC model schenkt veel aandacht aan voorbereiding en borgt een succesvolle uitvoering.

Lees meer

Behoeften en verwachtingen

Om te voldoen aan behoeften levert u wat de klant vraagt. Het waarmaken of zelfs overtreffen van verwachtingen gaat een stap verder en vereist meer kennis van de klant.

 Daarnaast zijn behoeften en verwachting aan altijd aan verandering onderhevig en vereist deze ontwikkeling dus continue aandacht.

 Incresa is zeer ervaren op het gebied van commerciële relaties binnen het business-for-business segment en kan u als geen ander ondersteunen in het verder verbeteren van de klantgerichtheid van uw organisatie.

ISO9001

De methode van Incresa voldoet aan alle eisen die in kwaliteitsnormen aan klanttevredenheidsonderzoek worden gesteld

Brede toepassing

De onderzoeksmethode is tevens goed toepasbaar voor het onderzoeken van de verwachtingen en tevredenheid van andere onderzoeksgroepen zoals uw leveranciers, uw medewerkers en andere relevante belanghebbenden